Cuidar las redes sociales de una persona fallecida: consejos y trucos

Cada vez más, las muertes dejan atrás miles de cuentas abandonadas en las redes sociales. Si los familiares lo solicitan, las plataformas pueden cerrar estas páginas o transformarlas en cuentas de conmemoración. Para esto, se deben tomar medidas específicas.

Cuando una persona abandona nuestro mundo, su presencia aún permanece en el espacio digital, en particular en las redes sociales. Después del funeral, los seres queridos deben preocuparse por las cuentas de Facebook, Instagram o Twitter del fallecido. Una tarea fácil, si la persona comunicó sus identificadores y contraseñas antes de morir: es suficiente para conectar y cerrar la cuenta. Todo se complica cuando no tiene estos datos.

Póngase en contacto con las plataformas

Si no tiene las contraseñas necesarias, debe comunicarse con un servicio especializado para solicitar el cierre de la cuenta de una persona fallecida. En el caso de Google, Facebook, Instagram y Linkedin, hay formularios dedicados. Al completarlos, usted indica su relación con la persona cuya cuenta desea cerrar. Con la excepción de Linkedin, donde incluso un colega o amigo puede dar el paso, las otras plataformas solo aceptan solicitudes de los padres directos del difunto o personas autorizadas para actuar en el marco de la sucesión. Por supuesto, requieren prueba de su conexión con el propietario de la cuenta. También deberá proporcionar prueba de fallecimiento, como un certificado, un artículo de prensa, un obituario.

En algunos casos, el procedimiento puede ser más complicado de lo esperado. Google, por ejemplo, solicita una traducción certificada de documentos al inglés. Si desea obtener elementos de la cuenta, por ejemplo, fotos, incluso tendrá que obtener una orden de un tribunal en los Estados Unidos !

A veces, en otras redes sociales, no existe una forma específica para este problema. En Snapchat, por ejemplo, debe ir a la sección de asistencia, en la categoría «Contáctenos», donde elige «Señalar un problema de seguridad» y luego «La cuenta de Snapchat de otra persona». Luego, por falta de algo mejor, hace clic en «Alguien usa mi número de teléfono o dirección de correo electrónico» y aprovecha el formulario propuesto para explicar su situación. En Pinterest o Tumblr, la única forma es contactar al equipo directamente para su solicitud.

cuenta de Facebook

Cuentas de conmemoración

En Facebook (y, por lo tanto, también en su filial de Instagram), hay una alternativa: la cuenta de conmemoración. En esta configuración, la página personal del difunto está marcada «En memoria de». Siempre es posible consultar los contenidos compartidos por la persona y, en algunos casos, compartir mensajes en homenaje en su página. Además, la cuenta ya no se encuentra en las herramientas automáticas de Facebook, como recordatorios de cumpleaños o anuncios.

Sepa que todos tienen la posibilidad de elegir un «legado» en caso de fallecimiento, es decir, la persona que podrá administrar su cuenta después de su partida: cambiar la foto de perfil, escribir una publicación, solicitar el eliminación de la cuenta. Solo esta persona designada estará autorizada a modificar la cuenta de conmemoración.

Los datos personales siguen siendo personales

Los herederos de una persona fallecida que justifique su identidad pueden pedirle a la persona responsable de un archivo que tenga en cuenta la muerte del archivo y que actualice sus datos. Esto está autorizado por el artículo 85 de la ley de TI y Libertades en relación con la protección de datos personales. Sin embargo, incluso después de la muerte de una persona, sus datos personales permanecen protegidos. Además, por esta razón, el gerente de una cuenta de conmemoración no tiene acceso a conversaciones privadas.

Si la persona ya no está allí para defender sus datos personales, los herederos siempre pueden apelar ante los tribunales cuando el uso de estos daña la memoria, la reputación o el honor del difunto .

17/11/2020